1. Como solicitar um serviço ao Cemeq?
Solicite ao Representante da sua Unidade no Cemeq. Em todas as Unidades são indicados pelos Diretores “Representantes de Unidade” os quais estão cadastrados para solicitar serviços pela Internet.
Caso você não saiba quem são os representantes junto ao Cemeq em sua Unidade solicite informações ao SAC pelo Ramal 15062.
2. Como me cadastrar para abrir ordem de serviço pela internet?
É vedado o cadastramento on-line para solicitação de serviços.
O cadastramento é realizado por solicitação das Unidades através de ofício.
Periodicamente o Cemeq consulta as Unidades, para confirmar ou alterar a autorização dos cadastrados.
3. Como posso saber do andamento da minha solicitação de serviço?
Para consultar o andamento de uma solicitação de serviço, o usuário Unicamp precisa estar devidamente cadastrado junto ao Cemeq e acessar o atendimento ao usuário Unicamp com Matrícula e Senha.
4. Como abrir uma ordem de serviço de retorno?
Solicite ao Representante da sua Unidade no Cemeq.
As ordens de serviço de retorno ou em garantia tem prioridade de atendimento.
5. O que é despesa operacional?
O Cemeq, pela portaria de criação, não dispõe de dotação orçamentária e portanto, para repor mensalmente suas despesas para manutenção de sua infraestrutura (materiais de consumo, transporte de técnicos e equipamentos, uso de telefone, pagamento de estagiários, limpadora, copiadora, pagamento de seguros, gráfica, entre outros gastos) se utiliza dos valores auferidos com o recebimento da rubrica despesas operacionais.
Desta forma é cobrado em todas as Ordens de Serviço um valor denominado “despesa operacional”, que é calculado em função de cada tipo de serviço realizado pelo Cemeq.
6. O Cemeq envia orçamento prévio do serviço a ser realizado?
O CEMEQ envia orçamento para todos os serviços que apresentarem um custo acima de R$ 200,00, com exceção de Splits e Condicionadores de Ar, para os quais não será enviado orçamento prévio. Para esses equipamentos, o valor referente à manutenção preventiva é de R$ 223,60. Caso, durante a visita técnica, seja identificada a necessidade de manutenção corretiva, ou caso a abertura da O.S. já se refira a este tipo de serviço, o valor aplicado será de R$ 415,60.
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, favor contatar o SAC/CEMEQ pelo e-mail:saccemeq@unicamp.br ou pelo ramal 15062.
7. Como aprovar os orçamentos prévios do Cemeq?
Os orçamentos são aprovados pelos “Representantes de Unidade” ou Diretoria da Unidade utilizando a página do Cemeq.
8. Como fico sabendo do valor cobrado num determinado serviço realizado pelo Cemeq?
O Cemeq envia um e-mail para os “Representantes de Unidade” após a conclusão dos serviços, no fechamento da OS, informando todos os custos apresentados nesta OS.
É possível consultar a página do Cemeq, e através do número da OS ou número de patrimônio do equipamento, visualizar todos os custos relacionados.
9. Como utilizar recursos extra-orçamentários para pagar um serviço realizado?
É fundamental:
– Que previamente sejam informados ao Cemeq todos os dados do convênio (número, origem, nome do responsável, agente financeiro, etc). O Cemeq tomará as demais providências para liberação dos recursos.
– Entrar em contato com financas@cemeq.unicamp.br
Os “Representantes de Unidade” também poderão orientar como utilizar o convênio e como informar ao Cemeq os dados do convênio e pagamento do serviço.
10. Quando o Cemeq contrata serviços?
Quando o Cemeq entender e decidir que seja necessário.
11. Por que o CEMEQ cobra despesa operacional de serviço terceirizado?
O Cemeq assume toda a responsabilidade e o controle do serviço a ser terceirizado, realizando a seleção das empresas, contato, solicitação de orçamento, análise técnica do orçamento apresentado, transporte do equipamento até a empresa, acompanhamento do serviço, retirada do equipamento, teste e aceite do serviço, e liberação para a Unidade.
12. Caso não seja aprovado o orçamento de um serviço terceirizado minha Unidade terá alguma despesa?
O Cemeq efetua uma cobrança de R$ 35,00 referente a despesa operacional devido aos gastos com a contratação do serviço: transporte do equipamento na entrega e retirada do mesmo – contatos telefônicos com empresa – conferência do equipamento pela área técnica e o SAC
13. Qual é a garantia dos serviços realizados pelo Cemeq?
Todo serviço de manutenção realizado pelo Cemeq tem um prazo de garantia de 90 dias a partir da data de fechamento da última OS.
Os serviços de integração de equipamentos tem um prazo de garantia de acordo com as condições estabelecidas pelos fornecedores de componentes.
14. Como faço para reclamar de um serviço realizado que não ficou a contento?
Entre em contato com o SAC no Ramal 15062 ou envie um e-mail para sac@cemeq.unicamp.br.
15. Como me dirigir ao Cemeq para fazer sugestões ou críticas?
O Cemeq está aberto para receber sempre críticas e sugestões de seus clientes, pois necessita de informações sobre os serviços realizados para que possa estar aprimorando cada vez mais seu atendimento.
Você poderá entrar em contato com o SAC no Ramal 15062 ou enviar um e-mail para sac@Cemeq.unicamp.br.
O SAC sempre conduz todas as críticas e sugestões para as áreas e funcionários envolvidos e procura estabelecer um canal de comunicação eficiente com seus clientes.
16. Como faço para enviar o equipamento para conserto?
Você deve aguardar que o SAC solicite o envio do equipamento a ser consertado.
O SAC é o responsável pelo recebimento e entrega de equipamentos no Balcão para Atendimento, à Rua Josué de Castro, 50.
17. Qual o prazo para envio de um equipamento ao Cemeq?
Após a solicitação o SAC aguarda por um prazo de 10 dias o envio do equipamento para reparo.
18. O Cemeq pode retirar o equipamento na minha unidade caso eu não tenha como levar o mesmo?
A Unidade pode solicitar ao SAC, que verificará a disponibilidade de retirada do equipamento em sua Unidade.
19. Eu recebo algum comprovante de entrega do equipamento?
Caso seja necessário um comprovante de entrega do equipamento, você deve imprimir a OS solicitada pela Internet. E quando for solicitado, o equipamento deve ser encaminhado com este comprovante, sendo que o SAC/Cemeq assinará o recebimento do equipamento.
20. Posso encaminhar qualquer pessoa para retirar um equipamento consertado?
Não. O Cemeq solicita que os equipamentos sejam retirados por funcionários de sua Unidade, ou pessoas indicadas que possuam identidade funcional (alunos, professores, estagiários, funcionários FUNCAMP, etc.).
21. Como fico sabendo de que meu equipamento está pronto?
Assim que o equipamento for entregue no setor de recebimento e expedição o SAC entra em contato com o cliente, através de telefone ou e-mail, solicitando a retirada do equipamento.
22. Como realizar abertura de ordem de serviço para levantamento de carga térmica?
A pessoa autorizada pela unidade a abrir ordens de serviço, deve acessar a área de atendimento ao usuário Unicamp, e clicar no link “Solicite uma Ordem de Serviço de carga térmica” e fornecer então as informações solicitadas.
23. Como realizar abertura de ordem de serviço para acompanhamento técnico?
Envio de email por pessoa autorizada ao sac@cemeq.unicamp.br solicitando abertura de OS e indicando o local onde será realizado o acompanhamento, a pessoa a procurar, informando a data/hora do agendamento com a empresa externa com no mínimo dois dias de antecedência para que o setor técnico possa se programar.
24. Como identificar equipamento que o Cemeq realiza manutenção?
Em Escopo de atuação, estão definidas e compiladas todas as famílias de equipamentos sujeitas a atuação do Cemeq.
25. Como incluir equipamentos nas manutenções preventivas?
Envio de e-mail pelo representante da Unidade junto ao Cemeq para sac@cemeq.unicamp.br, solicitando a inclusão dos respectivos PI/ID’s no Sistema de Manutenções Preventivas, e informando a localização dos equipamentos e a periodicidade.
26. Posso solicitar serviço para um equipamento sem patrimônio?
Não, o equipamento tem que estar obrigatoriamente cadastrado no SIAD Patrimônio, estar ativo e no escopo de serviço do Cemeq.
27. Por que o CEMEQ cobra quando um equipamento é devolvido sem reparo?
O CEMEQ cobra a despesa operacional de R$ 35,00 referente aos serviços executados no equipamento, para diagnóstico, elaboração de parecer técnico, e envio e recebimento de serviço.
28. Qual é o horário de funcionamento do CEMEQ?
O horário de atendimento do SAC/CEMEQ de segunda à sexta, das 9h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00. Após às 17h00 serão realizados apenas serviços internos, sem atendimento ao público.
29. O CEMEQ faz instalações de novos equipamentos?
Não, o CEMEQ somente acompanha a empresa contratada durante a instalação, se solicitado previamente.
30. O CEMEQ faz uma avaliação econômica para saber se é viável consertar um equipamento?
O Cemeq avalia tecnica e economicamente se um equipamento é passível de manutenção. Em casos em que o custo do serviço for superior a 50 % do valor de um equipamento novo similar, o CEMEQ recomenda não realizar o serviço ou reprovar o orçamento quando for terceirizado.
Lembramos que a decisão final é sempre da Unidade.
31. Quando é que o CEMEQ recomenda a desativação de um equipamento?
O CEMEQ através das áreas técnicas emite parecer técnico recomendando a desativação do equipamento e este parecer é enviado para a respectiva Unidade e uma cópia do mesmo é anexada ao equipamento.
É de responsabilidade da Unidade realizar a baixa patrimonial do equipamento e solicitar o recolhimento do mesmo junto à DGA.
O CEMEQ não recebe doação de equipamentos desativados.
32. Caso eu tenha urgência em consertar um equipamento, posso levar o mesmo para conserto em empresa externa, sem passar pelo CEMEQ?
Somente quando os recursos a serem utilizados para o pagamento dos reparos forem extra orçamentários poderão ser contratados serviços terceirizados diretamente pelas Unidades, sendo todo o trâmite de inteira responsabilidade das mesmas.
Caso contrário o Cemeq deverá ser consultado.